Questions fréquentes
Livraison et suivi
La livraison est gratuite pour tout envoi en France ou en Europe. Son coût s’élève à 10€ de frais fixes dans le reste du monde. Au-delà de 50€ d’achat, la livraison devient gratuite dans le monde entier.
Des frais de douanes peuvent s’appliquer pour toute commande en dehors de l’Union Européenne. Leur montant varie selon le pays de destination, la valeur et les types de produits commandés.
Veuillez noter qu’il appartient au client de régler les frais d’importation le cas échéant.
- La livraison en France dure en moyenne entre 5 et 10 jours.
- En Union Européenne, la livraison dure habituellement entre 7 et 15 jours.
- Toute commande livrée dans le reste du monde prend entre 10 et 20 jours pour arriver.
Chaque envoi de colis fait l'œuvre d’un suivi personnalisé. Cliquez sur ce lien afin d’accéder au statut de votre commande.
Il est possible de modifier l’adresse de livraison de vos colis, si nécessaire. Pour ce faire, contactez-nous par email en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse à renseigner. Notre équipe se chargera de faire les modifications requises.
Veuillez noter que ce changement doit impérativement avoir lieu avant l’expédition de votre commande. Ne tardez pas à nous contacter en cas d’erreur. Tout colis livré à une mauvaise adresse nous sera automatiquement renvoyé et fera l'œuvre d’une facturation de 10€ supplémentaire de frais de traitement.
Retour et échange
Oui, contactez-nous dans un délai de 30 jours après réception en nous transmettant votre numéro de commande et nous vous aiderons à procéder à un échange.
Si vous êtes client de notre boutique, vous pouvez bénéficier des retours gratuits sous 30 jours en nous contactant directement. Expliquez-nous votre souhait en nous transmettant votre numéro de commande. Notre équipe vous expliquera en détail la procédure de retour des produits concernés.
L’adresse de retour de produit varie selon les besoins logistiques de nos entrepôts. Aucun produit ne doit être renvoyé sans notre confirmation par email. Celle-ci vous sera directement transmise après avoir reçu votre demande de retour préalable.
Après réception de vos articles, nous vous rembourserons la commande via votre mode de paiement initial. Le remboursement se fait généralement dans un délai de deux à cinq jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué, nous vous en informerons par e-mail. Comptez jusqu'à 10 jours supplémentaires pour voir apparaître le remboursement sur votre compte.
Les retours et échanges de produits n’impliquent aucun paiement supplémentaire de la part du client dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que les frais de retour par voie postale restent à votre charge, le cas échéant.
Paiement
Afin de vous offrir des conditions idéales d’achat sur notre boutique, vous pouvez régler votre commande par carte de crédit VISA, Mastercard ainsi que via PayPal.
Au moment de payer votre commande, vous avez la possibilité de choisir la plateforme de paiement PayPal plutôt que d’utiliser votre carte bancaire. Cliquez sur le bouton jaune correspondant, vous serez automatiquement redirigés vers le site PayPal pour effectuer votre paiement. Une fois vos articles payés via PayPal, la plateforme vous renverra sur le site afin de finaliser l’expédition de vos produits.
Oui, vous pouvez utiliser jusqu'à neuf cartes cadeaux pour une seule commande.
Lors de votre passage en caisse, vous aurez la possibilité d’appliquer un code promo sur le montant de votre commande dans l’encart réservé à ce sujet. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par achat.
Veuillez noter que certains codes promo peuvent être soumis à conditions : durée limitée, usage unique ou encore valides au-delà d’un montant minimum d’achat. Ces conditions seront précisées lors de l’émission des codes promos concernés.
Thème Ambition
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